El Black Friday es uno de los eventos más esperados del año en el mundo del marketing y las ventas. No sólo despierta el interés de los compradores, sino que también pone a prueba a los negocios, que se ven la necesidad de elaborar estrategias cada vez más competitivas. Esta jornada tiene lugar el día siguiente a Acción de Gracias en Estados Unidos y marca, de forma emblemática, el inicio de la temporada de compras navideñas. En esta entrada de blog, exploraremos cómo promocionar el Black Friday, algunos hitos importantes, consejos para las empresas que buscan destacar en esta fecha, ejemplos de campañas exitosas, etc.
Origen y expansión del Black Friday
Para entender completamente el impacto del Black Friday en el mundo del marketing, es fundamental conocer su historia y origen. Este día de descuentos masivos tiene sus raíces en Estados Unidos, y su historia se remonta a principios del siglo XX. El término “Black Friday” se utilizó por primera vez en Filadelfia para describir el caos que se produjo en la ciudad el día después de Acción de Gracias. En este día, miles de espectadores se reunieron en la ciudad para presenciar el partido de fútbol universitario de Army-Navy y muchos aprovecharon el día libre para comenzar sus compras de Navidad. Las calles se llenaron de tráfico y multitudes, lo que llevó a que la policía de Filadelfia utilizara el término “viernes negro” para describir el colapso y la congestión que se produjo — y que se produciría en años siguientes.
A medida que las empresas comenzaron a ver la oportunidad de aumentar sus ventas en este día, el término tomó un nuevo significado. El evento rápidamente se expandió a nivel nacional en los Estados Unidos, y con el tiempo, otras ciudades adoptaron el concepto y comenzaron a ofrecer descuentos masivos el día después de Acción de Gracias.
Inicialmente, el Black Friday era un evento que comenzaba temprano en la mañana y duraba solo unas pocas horas. Sin embargo, con el tiempo, las tiendas comenzaron a abrir sus puertas cada vez más temprano. Con la llegada de Internet, el Black Friday se extendió más allá de las tiendas físicas, y más allá de la semana. Algunas tiendas online, por ejemplo, comienzan a hablar de sus descuentos de Black Friday incluso a principios del mes de noviembre.
Cómo promocionar Black Friday
Las empresas pueden aprovechar el Black Friday como una oportunidad clave para aumentar sus ingresos y mejorar su presencia en el mercado. Aquí lanzamos algunos consejos clave para las empresas que desean destacar en este día!
Planificación Estratégica y Creación de Atractivos
La planificación es esencial para el éxito en el Black Friday. ¡No podemos improvisar! Las empresas deben desarrollar estrategias de marketing sólidas que incluyan la segmentación de audiencia, la definición de objetivos claros y la asignación de recursos adecuados. La anticipación de las tendencias de compra y la identificación de los productos o servicios más demandados pueden marcar la diferencia.
Los descuentos son la esencia del Black Friday, por lo que las ofertas deben ser atractivas para los consumidores. Las empresas deben considerar cuánto pueden permitirse reducir los precios sin perjudicar sus márgenes de beneficio y, al mismo tiempo, atraer a los compradores. ¡Hay que tener creatividad!
Elección de Canales y Comunicación Transparente
Las estrategias multicanal son fundamentales para llegar a una audiencia diversa. Las empresas deben aprovechar los canales en línea y fuera de línea, como redes sociales, correo electrónico, publicidad pagada, y marketing de influencers, para promocionar sus ofertas. La coherencia en el mensaje y la experiencia del cliente a través de estos canales son esenciales.
La transparencia es clave en el Black Friday. Las empresas deben comunicar claramente las condiciones de las ofertas, las políticas de devolución y los tiempos de envío. Esto ayuda a generar confianza en los consumidores y a prevenir posibles reclamaciones y devoluciones.
Preparación Técnica
El aumento en el tráfico del sitio web y las transacciones en línea durante el Black Friday puede poner a prueba la infraestructura técnica de una empresa. Asegurarse de que el sitio web esté optimizado y preparado para manejar grandes volúmenes de tráfico y que los procesos de pago sean eficientes es crucial para evitar problemas técnicos que puedan frustrar a los compradores.
Diferenciación y Fidelización
El Black Friday no se trata solo de atraer nuevos clientes, sino también de retener a los existentes. Las empresas pueden ofrecer recompensas, descuentos exclusivos o membresías premium a los clientes leales. Esto fortalece la relación con la marca y puede llevar a compras futuras. Además, buscar estrategias y atractivos que sean diferentes, y que las personas no puedan encontrar en cualquier otra tienda, puede jugar a favor del negocio.
Ejemplos de Campañas
El Black Friday ha visto algunas campañas de marketing verdaderamente innovadoras y exitosas a lo largo de los años. Aquí hay algunos ejemplos destacados:
Amazon, Walmart, y Apple.
- Amazon es conocido por su extenso catálogo y sus ofertas impresionantes durante el Black Friday. La empresa utiliza una estrategia de anticipación, creando expectación antes del evento y ofreciendo ofertas relámpago que se agotan rápidamente. Además, su membresía Amazon Prime ofrece ventajas exclusivas, como envío rápido y acceso a Amazon Prime Video, lo que atrae a más compradores.
- Walmart ha sido pionero en la técnica de “puertas abiertas” al abrir sus tiendas físicas en la víspera de Acción de Gracias y durante toda la noche del Black Friday. Esta estrategia atrae a compradores ansiosos por conseguir las mejores ofertas, y la compañía combina esta táctica con un sólido enfoque en las ventas en línea.
- Apple es conocida por su enfoque minimalista y exclusivo en la comercialización de productos, y el Black Friday no es la excepción. En lugar de ofrecer grandes descuentos, Apple suele regalar tarjetas de regalo con la compra de ciertos productos. Esto crea un incentivo para los compradores que desean productos Apple de alta calidad.
Eventos relacionados
El Black Friday no está solo en el mundo de las ofertas y las compras. Hay otros eventos importantes que lo rodean, como el Cyber Monday y el 11 del 11.
Cyber Monday
El Cyber Monday, que se celebra el lunes después del Black Friday, se centra en las compras en línea. Es el día perfecto para los compradores que desean aprovechar ofertas después de un fin de semana de compras frenéticas. Las empresas a menudo extienden sus ofertas durante todo el fin de semana, culminando en el Cyber Monday. Según las estadísticas de varios años, el Cyber Monday puede incluso llegar a a recoger más volumen de ventas, aunque sea el Black Friday el que se lleva el protagonistmo.
11 del 11
El 11 del 11, también conocido como el Día de los Solteros, es una festividad de compras que se originó en China y ha ganado popularidad en todo el mundo. Esta fecha se celebra el 11 de noviembre (11/11) y se ha convertido en una de las jornadas de compras más grandes del año. Empresas como AliExpress o Shein han capitalizado este evento con descuentos masivos y promociones especiales.
Acción de Gracias
Aunque Acción de Gracias no se celebra en España, es un evento inevitablemente vinculado al Black Friday que hay que tener en cuenta. Se celebra el cuarto jueves de noviembre en Estados Unidos, y es un día dedicado a la gratitud y la unión familiar. Sin embargo, en los últimos años, las tiendas han comenzado a abrir sus puertas en la tarde del Día de Acción de Gracias para aprovechar la afluencia de compradores ansiosos por adelantarse al Black Friday. Esta práctica ha generado controversia, ya que algunos argumentan que va en contra del espíritu de la festividad.
Conclusión
El Black Friday es mucho más que un día de compras. Es un fenómeno cultural que ha crecido y evolucionado a lo largo de los años, influyendo en la forma en que las empresas se relacionan con los consumidores y generando oportunidades sin precedentes en el mundo del marketing. Con una planificación estratégica sólida, ofertas atractivas y una comunicación efectiva, las empresas pueden aprovechar al máximo este evento para aumentar sus ventas y construir relaciones sólidas con sus clientes. Además, eventos como el Cyber Monday y el 11 del 11 ofrecen oportunidades adicionales para las empresas en el mundo globalizado de las compras en línea.
En Sicom, estamos comprometidos a mantenernos al día con las tendencias de marketing y tecnología, y el Black Friday es un tema que no podía pasarse por alto. ¡No olvides escuchar nuestro podcast para obtener aún más información sobre este tipo de cuestiones!
